ArabicScent.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile lucratoare de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam sa iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita.

ARTICOLUL 16 din Ordonanta de urgenta nr.
34/2014
Exceptari de la dreptul de retragere

  • c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau
    personalizate in mod clar;
  • e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din
    motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

Urmatoarele categorii de produse NU se pot returna:

  • Produse pentru ingrijirea personala, cosmetice (de exemplu, dar a nu se limita la creme, sampoane, balsamuri, vopsele de par, ceara de epilat, solutii post epilat), parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara.
  • Produsele de mai sus fac parte din categoria celor care nu pot fi returnate, odata ce au fost desigilate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena.

Aceste produse se pot returna doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca NU le-ai folosit sau testat.

Daca doresti sa returnezi un produs achizitionat de pe www.ArabicScent.ro, te rugam sa urmezi urmatorii pasi:

Pasul 1. Informeaza-ne cu privire la intentia de a returna produsul achizitionat

– Poti face acest lucru printr-un email la [email protected] cu subiectul “Cerere de Retur” prin care sa ne informezi cu privire la solicitarea de retragere din contract. Te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii;

– Telefonic, la numerele de telefon: 0749 044 007 sau 0724 395 380 , iar operatorii nostri iti vor oferi infomatii cu privire la pasii pe care trebuie sa ii urmezi;

– Poti completa formularul de retur, pe care il gasesti aici, iar apoi sa il trimiti la [email protected].

Te rugam sa ne informezi cu privire la optiunile de retur, si anume daca doresti sa inlocuiesti produsul cu un altul existent in stoc sau daca doresti sa iti returnam contravaloarea produsului. In cazul in care doresti sa primesti contravaloarea produsului, te rugam sa ne trimiti un cont IBAN in lei pentru returnarea sumei.
In maxim 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.

Pasul 2. Pregateste coletul si contacteaza curierul

Daca ai ajuns la acest pas, te rugam sa soliciti unei firme de curierat (la alegerea ta) preluarea coletului. Conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, vei suporta costurile de transport. Coletul va contine produsul pe care doresti sa il returnezi, ambalat corespunzator in bula protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, intr-o cutie inchisa cu banda adeziva. De asemenea, te rugam sa returnezi produsul impreuna cu documentele insotitoare. Daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le returnezi si pe acestea in stare intacta. Nu uita sa specifici ca plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3. Ridicarea coletului

Dupa ce ai solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat in aceeasi zi sau in ziua imediat urmatoare pentru expedierea coletului. Va trebui sa achiti contravaloarea expedierii, si sa trimiti coletul la urmatoarea adresa:

S.C. YOUR GIFT BOX S.R.L.
Ploiesti, Str. Conului Nr. 9, Cladirea C9, Camera 22, Jud. Prahova
Contact: 0749 044 007 / 0724 395 380

Pasul 4. Receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate

Dupa ce coletul a ajuns la noi, el va fi repartizat departamentui responsabil de receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate. Te asiguram ca acest pas este atent supravegheat si monitorizat. In cadrul acestei etape vom verifica daca produsul returnat indeplineste conditiile de retur.
Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ti aduce la cunostinta rezultatele finale constatate in maxim 48 de ore de la primirea produsului.

Pasul 5. Iti restituim banii sau iti inlocuim produsul

Daca ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom vira banii in contul specificat de tine in formularul de retur. Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.
In cazul in care doresti inlocuirea produsului, iar acesta indeplineste coditiile de retur, te vom contacta in cel mai scurt timp in vederea inlocuirii si expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este in sarcina ta, daca comanda nu indeplineste conditiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.